Услуги, предлагаемые в области Application Consulting.

В отличие от фиксированного, единожды установленного процесса, который остается без изменений, поддержка подразумевает возможность легко подстраиваться под необходимые изменения. Именно те изменения, которые требуются Заказчику, будь то новый функционал или технические ограничения. Сервис, который мы предлагаем, представляет собой комбинацию этапов, созданных для того, чтобы помочь Вам создать самосовершенствующийся процесс, который протекает стабильно, гладко и максимально эффективно.

Процесс состоит из нескольких этапов:

  1. Оценка объема задач по поддержке, аудит уже наработанных материалов и практик, определение ресурсов, требующихся на стороне поддержки, а также помощь в подборе членов команды.
  2. Формирование Базы Знаний, подбор инструментов для управления накопленными знаниями, создание документации для поддержки.
  3. Создание процесса обработки инцидентов и проблем с ориентацией на методологию ITIL.
  4. Разработка механизма непрерывной передачи знаний и обновления Базы Знаний.
  5. Отладка каналов коммуникации: внутреннего (между различными уровнями поддержки) и внешнего (между заказчиком и поставщиком услуг по поддержке).

Что Вы получите в результате технического консультирования?

1). Профессиональную команду, обладающую всеми необходимыми знаниями, которая в будущем сможет осуществить задачи по поддержке.

2). Используемая методология не будет оторванной от жизни и после запуска процесса не потеряет в эффективности в условиях специфики конкретно Вашей компании и Вашего бизнеса, поскольку все тонкие настройки будут учитывать именно Ваши требования.

3). Работающий механизм непрерывной передачи и обновления знаний.

4). Полную информацию о состоянии процесса.

5). Необходимую подробную документацию по процессу поддержки в удобном для Вас формате.

FAQ

Какова стоимость услуг?

Стоимость услуг рассчитывается индивидуально, так как зависит от многих факторов (объем сервиса, сложность работы, время, затраченное на подготовку, а также от самого продукта, отдаваемого на поддержку).

Обязательно ли проходить все 5 этапов?

Обязательным является 1 этап. Необходимость всех последующих этапов будет зависеть от результатов входного аудита и от цели Заказчика.