Услуги, предлагаемые в области Application consulting
Поддержка — это не фиксированный, единожды установленный процесс, остающийся без изменений. Данный процесс подразумевает возможность легко подстраиваться под необходимые изменения, требующиеся Заказчику. Сервис, который мы предлагаем, представляет собой комбинацию этапов, созданных для того, чтобы помочь вам создать самосовершенствующийся процесс, который протекает гладко и эффективно.

Данный процесс состоит из нескольких этапов:

  1. Оценка объема задач по поддержке, определение ресурсов, требующихся на стороне поддержки, а также помощь в подборе членов команды.
  2. Оформление Базы Знаний, создание документации для поддержки.
  3. Создание процесса обработки инцидентов и проблем с учетом ориентации на методологию ITIL.
  4. Разработка специального механизма непрерывной передачи знаний и обновления Базы Знаний.
  5. Отладка каналов коммуникации: внутреннего (между различными уровнями поддержки) и внешнего (между заказчиком и поставщиком услуг по поддержке).

Что Вы получите в результате технического консультирования

  • Профессиональную команду, обладающую всеми необходимыми знаниями, которая в будущем сможет осуществить задачи по поддержке.
  • Используемая методология будет эффективной для ваших индивидуальных требований.
  • Организацию непрерывной передачи и обновления знаний.
  • Полную информацию о состоянии процесса.
  • Необходимую подробную документацию в удобном для Вас формате.

FAQ

Какова стоимость услуг?

Стоимость услуг рассчитывается индивидуально, так как зависит от многих факторов (объем сервиса, сложность работы, время, затраченное на подготовку, а также от самого продукта, отдаваемого на поддержку).

Обязательно ли проходить все 5 этапов?

Обязательным является 1 этап, остальные этапы проходятся в зависимости от цели заказчика и от уже имеющихся у заказчика материалов и документации. Необходимо будет проверить только их наличие и полноту.